常見問題

若以下常見問題仍無法解決您的疑問,請與我們連絡!

 

新台北有線電視:8792-1999      大安文山有線電視:8791-1000    

金頻道有線電視:8791-1234      陽明山有線電視:8791-0099

1.

請問筆記型電腦可以使用寬頻上網嗎?

 

只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網,通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求,安裝與桌上型電腦相同:

1.新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡,請參閱電腦系統說明書。

2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

 

 

 

2.

我要如何申請Cable Modem呢?

 

凱擘大寬頻網路服務是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號,要申請此服務需位於與凱擘大寬頻有配合的有線電視業者線路涵蓋區內。
服務區域、申裝方式、申裝費用請洽 0937-320-120 查詢。

 

 

 

 

3.

為什麼有些大樓無法安裝Cable Modem?

 

1.貴大樓需在雙向區域之內。

2.大樓都會有一條水平線,由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之,一般來說,水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的,它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求,所以需要抽換掉水平這段線路,當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管,線老舊無法抽換等的因素而無法施工,或因分接點過多而導致訊號不良,不足的情況。 故若有上述的情況,便無法安裝雙向寬頻網路了。

 

 

 

 

4.
當我申請裝機之後是否會影響電視收看?

 

1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,處理時間約為30個工作天;以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者,處理時間約為7個工作天(不含假日)。
2.如申請成功後,本公司將於次一期(月)帳單自動扣款,扣款成功後二週內郵寄收據給您。

 

 

 

5.

我已經申請了自動轉帳服務,帳單上如何確認此服務已經生效?

 

1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,處理時間約為30個工作天;以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者,處理時間約為7個工作天(不含假日)。
2.如申請成功後,本公司將於次一期(月)帳單自動扣款,扣款成功後二週內郵寄收據給您。

 

如果已經過了帳單繳費期限,應該如何繳費?

 

繳費方式,請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』,逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者,本公司將逕行停訊或斷線,於停訊期間仍需繳納月租費用。

 

 

 

6.

為什麼我用WiFi上網時,感覺速度沒有連接有線網路來的快

 

要使用WiFi 上網時, 因各家WiFi 產品搭配時效能/規格不一,且WiFi 訊號易受外在環境影響干擾及,使用WiFi 上網時,實際連線速率將受用戶端環境及設備影響 。
 用戶使用WiFi 上網時可依以下建議改善連線速率:
1. 建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFi AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備,如Smart Phone/ Tablet)亦需支援802.11n。
2. 使用802.11n 時,頻帶帶寬(Bandwidth) 設定為 40MHz, 加密設定為 WPA-AES2 或 不加密(不建議使用)。
3. 使用WiFi 上網設備(如平版電腦,手機,筆記型電腦等)時,在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物,且避免使用WiFi上網設備時, 與無線基地台位於不同房間 或 不同樓層。
4. 使用WiFi 上網設備時,和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

 

 

 

 

7.

有線電視斷線會影響寬頻上網嗎?

 

因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介,故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

 

 

 

8.

凱擘大寬頻是否支援多台電腦共用?

 

可支援。
本公司目前提供 3M/384k包月制 Cable Modem 用戶 4個浮動 IP ,所以如果您有多台電腦上網的需求,建議您申請3M 以上速率方案。(註:連線速率為最高可用速率,非保證頻寬。)

 

 

 

9.

如何使用多台電腦上網?

 

1.凱擘大寬頻FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。2.凱擘大寬頻3M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

※使用IP 分享器時,請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉,視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

 

 

 

10.

凱擘大寬頻上網提供幾個IP?

 

1.若您使用產品為FTTB寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
2.若您使用產品為20M (含)以上CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
3.若您使用產品為6M (含)~20MCM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+3個浮動IP,或4個浮動IP。
4.若您使用產品為6M 以下CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您4個